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中國周刊

湖南巴士(三葉)駕駛員肖立平:做優服務,是我的自覺

2021-04-06 15:13:58 來源:帝國軟件 作者:趙洋

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( 黃超 周建華)2010年,岳陽人肖立平成為了長沙的公交駕駛員。

如今,他已經在長沙工作超過10年,安全行駛里程超過72萬公里。在很多人看來,公交車司機是一個辛苦甚至有點沉悶的工作,但是肖立平卻不這么認為。

“從我發動車輛、握緊方向盤那一刻開始,我就有了一份神圣職責,要將車上所有乘客安全送去公司,安全送回家?!毙ち⑵秸f,自己也是一名外來務工人員,他深知,每一位乘客,都有一份職業夢想要去奔赴,背后有一家人在等待他回家,所以每天坐上公交車后,他一刻不敢怠慢,專心致志把車開好開平穩。

    始終堅持“安全第一,預防為主”是肖立平堅持的工作理念,在同事眼中,肖立平不但是安全行車的榜樣,還是節約燃料的模范。

公司不少年輕駕駛員,都認識肖立平,入職后,大家喜歡找到肖立平交流,學習他“悉心照顧”車輛以減少油耗、增加安全系數的方法。每次遇到同事求教,肖立平都會熱情地傾囊相授。

在公司招聘新人上崗前的培訓工作中,肖立平也會主動的耐心細致傳授經驗。在專題培訓時,他指導年輕同事要熟悉線路、熟悉車況,要給乘客帶來舒適的乘車體驗。如今他桃李滿天下,教出了不少乘客滿意的優秀駕駛員。

公交車司機最重要的使命就是安全駕駛,肖立平每天都會提前到工作地點,為的就是在每次出車之前,能有時間仔細檢查車輛是否漏油、輪胎是否漏氣,車是否有安全隱患問題存在,只有確保車輛狀態好,他才會出車。

肖立平自己在駕駛過程中,一般會保持沉默,眼觀六路,耳聽八方。他有良好的駕駛習慣,會一直保持勻速駕駛,少踩急剎,不猛踩油門,在紅路燈或車站前提前減速。這些駕駛習慣看似簡單,但是能做到長年堅持,表現出了駕駛員對工作的責任感。

在關鍵時間節點,他主動做表率。

他每年都會參加愛心送考,有次遇到考生準考證遺落車上,他多方尋找失主,自費坐的士將準考證送到高考考點;

在冰雪災害天氣公交車運營工作中,他主動參與公司安裝防滑鏈的隊伍中,不忘給調度室同事們報告路況,保證冰雪天氣線路的正常運營……

在日常工作中,他不甘平凡,全心全意做好服務。

平時駕駛時,他主動關心老、弱、病、殘、孕婦,提醒乘客讓座,必要時還攙扶老年乘客上下車;

公交車一到終點站,他就立刻巡查車輛,發現遺失物品,就會主動聯系失主,有一年,他撿到了乘客的公文包,里面有2000元現金及銀行卡,聯系上失主后,他發現對方要趕火車回老家,于是他自己打出租車把這些物品送到火車站去。

此外,他在公司的“學雷鋒示范車組”上一干就是三年,401-100號車開車的師傅成為了該線路上的一道靚麗的風景線,該線路上的??湍昀铣丝突驎辛糁及l霉的香煙、檳榔送到調度室找肖立平以之表示感謝,都夸肖師傅是好人,小小心意無以回報,可見他的優質服務深入人心,線路上的其他駕駛員也深受感動,老年乘客中也有很多是通人情,是值得我們公交車從業人員特殊照顧和關愛的,文明之風隨雷鋒示范車組盛行。

11年來,憑著高度的工作責任心,不計得失、從不叫苦叫累,嫻熟的汽車駕駛技能,親切和藹的人格魅力,熱情周到的服務態度,始終堅持一步一個腳印,在平凡的工作崗位上做出了不平凡的成績,以飽滿的熱情,文明的服務,真情待客,在崗位上以兢兢業業的工作態度,像一枝樸實無華的小草點綴社會。

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來源:http://news.1-biz.cn/news/china/2021-04-06/1735.html

編輯:楊文博

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