2020-07-28 11:08:53 來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)

　    辦稅窗口雖小，卻是與納稅人聯(lián)系最密切的環(huán)節(jié)，納稅服務質(zhì)量的高低，直接體現(xiàn)在每一次辦稅窗口服務的過程。更高效、更智能、更令人滿意的窗口服務應該是什么樣的？打造一流的營商環(huán)境又對納稅服務提出了哪些要求？作為先行示范區(qū)的深圳，正在不斷探索。

圖為羅湖區(qū)稅務局稅源管理窗口，納稅人正在辦理涉稅業(yè)務。

　　理想化的窗口服務,應該是什么樣的?

　　“不接觸、零跑動，整個征期在家就能搞定！”深圳市深港安裝卸有限公司會計羅紹霞在“@深稅”平臺上成功申報增值稅后，高興地把截圖發(fā)到了朋友圈。她說:“辦稅廳最好的狀態(tài)，就是我們到辦稅廳的次數(shù)越來越少、停留的時間越來越短。”

　　近幾年，通過不斷優(yōu)化辦稅流程、壓縮辦稅時間、推廣無紙化辦稅等措施，深圳辦稅窗口服務效率大大提升。目前，超過99%的申報業(yè)務實現(xiàn)無紙化、83%的業(yè)務一次辦結(jié)、120項業(yè)務“最多跑一次”、窗口平均辦理時長只需6分鐘……疫情發(fā)生以來，深圳稅務部門更是積極推進“非接觸式”辦稅，優(yōu)化6項電子稅務局辦稅功能、大力推廣“@深稅”移動辦稅平臺，基本實現(xiàn)常見業(yè)務全程網(wǎng)上辦，網(wǎng)上申報率高達99.8%。

　　當“一次也不跑、全程網(wǎng)上辦”成為深圳窗口辦稅常態(tài)，窗口功能和稅源管理模式的“深”改革也在逐步推進。

　　6月1日，深圳市稅務局在羅湖區(qū)實施稅源管理窗口化模式，在辦稅服務廳開設(shè)稅源管理業(yè)務窗口，將一般納稅人更正增值稅申報、個人所得稅核定等常見的23項稅源管理業(yè)務前移至窗口。

　　“以前很多涉稅事項都需要找管理員，常常得在管理科和辦稅廳之間來回跑。現(xiàn)在開了稅源管理窗口，不需要找特定的管理員了，直接到窗口就能辦理業(yè)務。”深圳娛藝影院公司辦稅員鄭小姐說。

　　據(jù)統(tǒng)計，該模式運行首月就取得顯著成效，實現(xiàn)62%的稅源管理事項前臺辦結(jié)，納稅人辦稅“觸點”減少35.29%，日均咨詢量連續(xù)4周下降，較5月下降30%。

圖為龍華區(qū)稅務局第一稅務所內(nèi)，一位納稅人正在通過自助辦稅VRM終端辦理業(yè)務。

　　智能化的辦稅窗口和服務廳，應該是什么樣的？

　　走進辦稅服務廳，摘掉口罩就可“刷臉取號”；手機登錄，“導稅管家”就能通過小程序提示帶領(lǐng)納稅人走完辦稅全流程；自助機前，屏幕上點一點，發(fā)票就領(lǐng)用到手……最近，這樣的智能化辦稅場景在深圳越發(fā)“常態(tài)化”。

　　“沒想到‘刷一下臉’就立刻取到號了，進大廳還不到幾秒時間。”一進辦稅廳，辦稅員周文就體會到了“黑科技”帶來的便捷辦稅體驗。在龍華區(qū)稅務局智慧辦稅服務廳，人臉識別技術(shù)得到有效運用。“企業(yè)負責人可通過人臉識別或身份證驗證方式，打印納稅人‘體檢報告’，查詢企業(yè)涉稅指標的健康狀況。”窗口工作人員介紹道，“我們也會收到簡易的納稅人畫像，包括納稅人的基礎(chǔ)信息、辦稅行為習慣、歷史辦稅記錄等，窗口人員可基于畫像迅速判斷納稅人需求，提供更精準的服務。”

　　“深圳在稅務工作中運用了大量的信息化現(xiàn)代化技術(shù)，我在世界上其他國家都沒有看到過這么高電子化水平的納稅服務！” 前不久，國際貨幣基金組織代表團領(lǐng)隊、專家Christophe Waerzeggers在參觀南山區(qū)稅務局辦稅服務廳時不禁贊嘆。

　　2020年是5G基礎(chǔ)設(shè)施的重要攻關(guān)年，深圳將在8月底建成5G基站4.5萬個，實現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量全覆蓋。南山區(qū)稅務局緊跟5G風口，率先創(chuàng)建5G網(wǎng)絡(luò)信號全覆蓋智慧稅務大廳，從“超高清+實時直播”學稅—“AI互動+中英雙語”問稅—“電子填單臺+VR實況”導稅—“高速終端+智能柜臺”辦稅全鏈條，探索推動辦稅廳向“無人值守、無處不在”的方向轉(zhuǎn)變。

    圖為南山區(qū)稅務局工作人員蘇淑嫻在5G+稅務體驗區(qū)，輔導納稅人操作“VR導稅”、“5G+4K培訓”。

　　關(guān)于納稅服務，我們還有什么期待？

　　流程優(yōu)化讓窗口服務更高效，智能化又賦予了納稅人更順暢的辦稅體驗。無紙化、智能化、窗口化，每一次的大廳的“乘風破浪”，都離不開納稅人“體驗官”們的細致反饋。

　　“下午辦稅的時候，有位小姐姐要去窗口繳稅，向我借銀行卡，遺憾的是我也沒帶。所以，我建議窗口繳稅方式應該智能化一些，畢竟支付寶和微信支付已經(jīng)成為了大家新的支付習慣。”作為納稅人體驗官，深圳市云管家發(fā)展有限公司辦稅人員盧晶晶在一次體驗中向深圳稅務部門提出了優(yōu)化辦稅服務廳繳稅方式的建議。深圳稅務部門在分析研究了該建議后，第一時間在全市辦稅廳上線第三方支付繳稅，納稅人可通過微信、支付寶、云閃付等支付渠道掃碼完成全稅種的稅費繳納。

　　為了確保“稅務人提供的服務”就是“納稅人想要的服務”，深圳稅務部門特別建立納稅人體驗官制度。近期，已經(jīng)有來自20多個行業(yè)的250名納稅人組成了納稅人體驗官隊伍，他們通過自主體驗、陪同體驗等方式對納稅服務觸點和業(yè)務流程進行體驗，并提出了200余條建議。正是這些建議，稅務部門才能推出更多更智能、更共情的服務舉措，讓納稅服務更加滿意。 (經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 楊陽騰)

編輯：楊文博