2022-04-06 15:54:24

春暖花開時節，上海突遇一場疫情“倒春寒”。隨著上海單日新增感染者持續高位運行，這座超大城市的抗疫攻堅之戰牽動人心。關鍵時刻，中共中央政治局委員、國務院副總理孫春蘭強調，堅持“動態清零”總方針不猶豫不動搖，堅決打贏疫情防控大仗硬仗，全力守護人民安康、保障城市運行。全國上萬名援滬醫療隊人員已于近日分批抵達上海,其中部分醫療隊已入駐方艙醫院。4月3日，軍隊抽組衛勤力量2000余人支援上海。上海市委常委會亦連夜部署，4月4日在全市進行核酸檢測。

疫情為大家的生活按下了“緩行鍵”，但防疫“逆行者”們始終沖鋒在前，全力抗疫。作為在滬設立第二總部的大型金融機構，中國平安依托自身在醫療、金融領域的專業優勢和責任擔當，全面參與到核酸檢測、金融保障、志愿服務等多線守“滬”戰中，用專業和堅守護航上海的平穩運行。

抗疫守“滬”，醫療一線有平安

4月2日16時，中國平安旗下的北大醫療海洋石油醫院接到市衛健委緊急援滬任務。此時上海正處在疫情防控決戰決勝的關鍵時期，亟須更多醫療力量的支援，也需要全國人民的信心支持。焦急時刻，北大醫療海洋石油醫院緊急抽調各科室業務骨干共15人組成援滬醫療隊，于4月3日出發，馳援上海。

核酸檢測作為這一輪防控中的重點抓手，是與奧密克戎對決中取勝的關鍵所在。上海平安健康（檢測）中心的抗疫戰士們也發揮專業優勢，全力服務楊浦核酸檢測。3月18日-28日的11天內，平安健康（檢測）中心共派遣醫技護團隊56人次，完成采樣近26000人次，完成次密接上門核酸采樣848人次，協助小區居民試紙檢測問題指導近1200人次。

在一線醫生疲憊不堪、醫療資源高度緊張的情況下，平安健康還開啟線上“疫診”通道，為居民提供7*24小時無償在線問診服務，解決醫療資源短缺困境。

上海市民康女士的母親年近古稀，患有肺炎，且有發熱癥狀，原本在醫院接受輸液治療，由于疫情陡然升級，康女士居住的小區被封，康母居家隔離，每天低燒，夜間咳嗽不止，只能靠吃抗生素維持。

情急之下，康女士通過平安健康“疫診”通道為母親進行在線問診。平安健康內科醫療團隊的醫生接到患者需求后，針對患者的狀況給出了專業的護理和用藥指導，相關藥品也很快配送到康女士母親的家中。

在疫情防控的大背景下，類似康女士家的這類案例還有很多。近期，先后有數十名慢性病患者通過平安健康APP享受在線問診、開藥、購藥、送藥到家等服務。針對這些慢性病患者身體狀況的變化，醫生詳細指導并調整藥物劑量，解決了患者買藥難、看病難的問題。

在此期間，平安健康的心理咨詢師們還積極為有需求的用戶進行線上心理咨詢，分享居家隔離期間調適心理的方法，幫助用戶舒緩負面情緒。

科技加持，資金融通有平安

經濟是“肌體”，金融是“血脈”，黃浦江兩岸聚集了中國最多的金融機構，可以說是中國金融市場的“心臟”。新一輪疫情讓上海這座國際金融中心的金融運行備受矚目，各要素市場的交易安全更是牽一發而動全身，聯通著全球金融市場的脈搏。

市場不能停，資金不能斷。3月28日，當上海市政府宣布浦東、浦南及毗鄰區域將先行實施封控時，平安資管核心關鍵崗位人員“逆行”陸家嘴、駐場保交易。行政團隊亦多方籌措物資，做好駐場同事值班期間的后勤保障服務。這期間，線上調研、訪談、路演不停擺，平安資管通過線上渠道及時向客戶傳遞最新市場觀點和信息，保持平穩經營的同時加強對客戶的服務。

平安養老險年金投資業務團隊和運營交易團隊也聞令而動，將職場“搬”到線上，做足“應急作戰”準備。IT部門全員保持24小時待命狀態，隨時對交易系統的各項問題進行排查維護，保障系統7*24小時安全穩定運行。

疫情下的小微企業舉步維艱、命懸一線,其背后更是沉甸甸的民生之盼。在保小微的資金融通上,平安普惠、平安銀行、平安租賃科技先行、主動服務，讓深陷困境的小微企業抗疫不等“貸”。

疫情期間，平安普惠積極部署線上辦公，通過移動端、云端、終端三大工具，保障員工穩定線上辦公、業務模塊密切協作，為服務“不斷線”提供堅實基礎。面對上海地區進線量急增，平安普惠秉承“有溫度的服務”理念，緊急為上海地區小微客戶開通綠色通道，確保第一時間響應客戶需求。同時向上海增配了蘇州、內江、成都的異地備援客服，擴充服務人力滿足業務需要，保障客戶服務質量“不掉線”。另外，平安普惠AI智能客服在高效處理咨詢的同時，給予客戶疫情防護提示，及時安撫客戶在疫情下的緊張情緒。

平安銀行上海分行則通過積極摸排客戶經營情況及資金需求，針對多個受疫情影響行業推出了穩鏈保供舉措，并成立了專門工作小組定制不同企業的專項救濟授信方案。截至目前，分行已累計發放了救濟授信超2億元，涉及全國各地經銷商超過30戶。除此之外，平安銀行上海分行還在持續“上線”階段性還本付息、降低貸款利率、減少提前還款違約金等金融優惠舉措，減輕企業負擔，幫助受疫情影響而出現暫時性困難的小微企業盡快恢復正常運營，全力保障小微企業的金融需求。

平安租賃則推出小設備線上營銷平臺，在疫情期間持續為平臺入駐廠商推出免費的、多對一微信直播帶貨服務，解決供需難題。平安租賃還發布了“安指數-復工指數”，推算出小微企業的復工指數以及制造業各主要細分行業的設備開機比率，提供參考數據。

隨著上海這座城市的運行模式切換至全力抗擊疫情，中國平安旗下的保險業務也立刻響應、率先行動，在保障客戶保險服務不斷檔的同時，全力守護醫護、警務以及市民的生命財產安全。

疫情期間，平安人壽上海分公司新冠責任贈險兩度上線，延續領取，截至目前，已為15.9萬名上海巿民添加保障。與此同時，平安人壽上海分公司的投保、理賠的各項服務舉措也同步實現線上，包括全流程在線投保，100%電子保單等。數據顯示，3月以來，平安人壽上海分公司理賠及給付共103428件，總金額超5.3億。 其中閃賠占比近4成，最快賠付1.58分鐘，理賠及服務效率未見明顯影響。

平安產險上海分公司則針對“警務、醫護人員”啟動特別理賠通道，并免費提供道路救援、車輛消毒等針對性服務，守護“抗疫逆行者”。針對老年人出行不便的情況，為老齡客戶群體落實“遠程幫辦”服務，并在車險方面升級線上一站式全流程理賠綠色通道。

志愿服務，保障民生有平安

疫情防控越嚴格，民生保障就要越細致。為解決客戶因居家隔離帶來的生活不便難題，平安集團旗下平安人壽、平安銀行、平安普惠、平安養老險、平安健康等多家上海地區的分公司，積極開展員工志愿服務。

平安人壽上海分公司發起“疫”起“保”護你——疫情期間客戶關愛計劃。數百位多位平安保險代理人積極報名參與，多形式為客戶解決問題，提供送菜、幫忙釆購日用品等服務，上千位客戶收到點對點的關愛。

在理賠中心、維修站、查勘現場等地，堅守一線的平安產險查勘員們為車主客戶、有需要的群眾捐贈醫用消毒口罩、酒精消毒噴霧、消毒濕巾等“愛心防疫物資”。

在靜安寺街道海園社區，平安養老險上海分公司的志愿者們身著全套防護設備，在1至18層公寓樓中挨家挨戶上門告知市衛健委最新防疫政策，引導社區居民有序至指定地點開展核酸檢測，并提醒居民注意防護。

平安金服和平安租賃的不少黨員和群眾也在疫情期間主動加入社區志愿者隊伍，跑住戶推進核酸檢測事宜、參與核酸檢測總流程設計并負責掃碼工作、接送手腳不便的社區老年人進行核酸檢測。在全程接力下，近400戶老人家及殘障群體家庭收到平安租賃的“愛心禮包”。

有一種希冀叫天下平安，有一種溫暖叫作“中國平安”。在這場前所未有的疫情大考中，中國平安的“逆行者們”不曾停歇、義無反顧，沖鋒在前、不勝不退。他們的堅守，只為云開“疫”散。期待申城重拾熱鬧與煙火氣，與溫暖的春風撞個滿懷。

編輯：海洋