2021-03-16 9:39:07 來源：新華財經(jīng)網(wǎng)

3月15日，由中國銀保監(jiān)會主管的唯一日報《中國銀行保險報》舉辦的“2021中國保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會”成功舉辦。騰訊微?！搬t(yī)護(hù)保·新冠肺炎特別版”（下稱“醫(yī)護(hù)?！保├碣r服務(wù)，榮獲“2020-2021年度中國保險影響力賠案”。2020年疫情期間，騰訊微保推出“醫(yī)護(hù)?！惫姹ｋU，為疫情防控一線醫(yī)護(hù)人員無償提供最高60萬元的專屬保障，領(lǐng)取人數(shù)超10萬人，累計完成近800萬元賠付。

自2014年起，《中國銀行保險報》已連續(xù)多年發(fā)起中國保險業(yè)“服務(wù)創(chuàng)新案例”暨“影響力賠案”征集活動。今年，《中國銀行保險報》共向行業(yè)征集了200余件具有代表性的服務(wù)創(chuàng)新與理賠典型案例。經(jīng)過專家的多輪篩選和點評，騰訊微保憑借“醫(yī)護(hù)保理賠金+專項慰問金”的人性化理賠服務(wù)最終摘得該獎，獲得了行業(yè)高度認(rèn)可，為抗擊疫情提供了堅強后盾。

騰訊微?！搬t(yī)護(hù)保”累計賠付近800萬元，人性化理賠讓保險更有溫度

2020年1月29日，騰訊微保聯(lián)合安盛保險連夜開發(fā)上線了面向抗疫一線醫(yī)護(hù)人員的免費專屬保障“醫(yī)護(hù)?！保a(chǎn)品從最初的想法到最終上線僅用了24小時，創(chuàng)造了微保歷史上最短時間上線產(chǎn)品記錄。疫情期間，該產(chǎn)品累計完成近800萬元賠付，近160名一線醫(yī)護(hù)工作者獲得了“醫(yī)護(hù)?！崩碣r金和慰問金，其中來自武漢市的醫(yī)護(hù)人員占比高達(dá)92.5%。

為了最大化發(fā)揮保險的保障價值，疫情爆發(fā)后，微保團(tuán)隊第一時間主動排查和接獲新冠肺炎相關(guān)報案，推出系列應(yīng)急服務(wù)舉措簡化理賠資料及手續(xù)，提升理賠效率。對在投保前已經(jīng)感染無法達(dá)到“醫(yī)護(hù)?！崩碣r要求的醫(yī)護(hù)人員，微保額外拿出150萬元慰問金作為補償，表達(dá)對一線醫(yī)護(hù)工作者的感激與關(guān)懷。

來自武漢第一醫(yī)院的90后護(hù)士微微就是微?！搬t(yī)護(hù)?！蔽繂柦鹗芤嬲咧?。2020年1月16日，微微在抗疫工作中不幸感染了新冠肺炎。2月1日，微微通過“微保”小程序免費領(lǐng)取了“醫(yī)護(hù)?！?，按照條款規(guī)定，領(lǐng)取后確診才符合保險責(zé)任，保險公司根據(jù)微微提供的領(lǐng)取時間和病情確診時間判斷是不屬于保險責(zé)任的。微保得知后，迅速聯(lián)系到微微，并于當(dāng)天收齊了相應(yīng)的申請資料，為她提供了專項慰問金。出院后，微微對微保理賠專家說：“當(dāng)我得病的時候，這些慰問金于我來說并不是最重要的，最重要的是讓我知道真的有人在關(guān)心我們這些一線醫(yī)護(hù)人員，而不是把我們當(dāng)成病毒遠(yuǎn)離?！?/p>

考慮到“醫(yī)護(hù)保”上線時正值疫情嚴(yán)重期，在實際理賠中，微保發(fā)現(xiàn)很多醫(yī)護(hù)人員在領(lǐng)取時就已經(jīng)疑似或確診新冠肺炎，按條款約定保險公司確實無法正常理賠。為了表達(dá)對這些抗疫逆行者的敬意，微保主動為這些有“特殊情況”的醫(yī)護(hù)人員提供每人2萬元慰問金，并積極與醫(yī)護(hù)人員互動，為他們加油打氣，鼓勵他們早日康復(fù)，體現(xiàn)了保險獨有的溫度。

踐行社會責(zé)任，騰訊微保多措并舉持續(xù)助力疫情防控

自疫情爆發(fā)以來，騰訊微保一直走在疫情防控的最前線，與全國人民共抗疫情。

2020年疫情剛爆發(fā)，微保充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)敏捷管理機(jī)制，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，靈活應(yīng)對疫情變化。微保優(yōu)先為抗疫一線醫(yī)護(hù)人員送去無償保障，隨后將保障人群擴(kuò)展至藥師、中小商家、記者、志愿者、社會服務(wù)工作者及全國普通消費者等多個群體。隨后，作為民政部唯一指定的合作保險平臺，微保聯(lián)合多家機(jī)構(gòu)推出最高25萬元的“戰(zhàn)疫?！ぶ驹刚吆蜕鐣?wù)工作者專屬保障金”，向堅守在疫情防控一線的普通工作者致敬。

2021年，為了保障全國人民安度春節(jié)，騰訊微保上線多項抗疫相關(guān)的保險保障和便民服務(wù)，全新推出“護(hù)身?！ば鹿谝呙缃臃N意外險”“護(hù)身?！ば鹿诓《竞怂釞z驗保障”等創(chuàng)新保障類產(chǎn)品，以實際行動闡釋了行業(yè)價值與社會擔(dān)當(dāng)，并因此獲得了深圳市地方金融監(jiān)督管理局的高度認(rèn)可與表揚。

全球疫情防控仍在繼續(xù)，騰訊微保將始終秉承騰訊“用戶為本，科技向善”的使命與愿景，積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，不斷進(jìn)行產(chǎn)品升級和服務(wù)迭代，以“騰訊式”保險構(gòu)筑起疫情防控的保障后盾。

來源：https://www.newshw.com/caijing/03164CR0214678.html

編輯：海洋