2021-03-08 15:14:04 來源：中國企業(yè)報(bào)

　　長租公寓要想獲得穩(wěn)定的收益，必須要有穩(wěn)定的出租率，穩(wěn)定的出租率需要提高續(xù)租率，而續(xù)租率與客戶滿意度密不可分，客戶滿意度是通過門店的日常運(yùn)營慢慢滲透到租客中的。長租公寓門店運(yùn)營的日常工作繁瑣又雜亂，枯燥重復(fù)，若不能將雜亂的工作理順，從中創(chuàng)新突破，很容易出現(xiàn)門店管家很忙，但是客戶滿意度卻不高的情況。窩趣通過梳理門店的日常工作，制定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)系統(tǒng)工具包，讓門店運(yùn)營有章可循，保持門店服務(wù)質(zhì)量。

　　店長為經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)

　　在窩趣，店長是企業(yè)家，獨(dú)立決策，以結(jié)果為導(dǎo)向負(fù)全責(zé)，是自主創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家而非打工者、執(zhí)行者。社長不屬于任何一個(gè)部門直接管理，社長群體統(tǒng)稱為經(jīng)營部，總部的部門皆為支持部門，社長須對社區(qū)的經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　一個(gè)合格的窩趣店長必須努力具備如下素養(yǎng)：

　　誠信的職業(yè)道德。有良好操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果；

　　正確的判斷能力。對問題、對事件要客觀地評判、正確地分析，并快速解決問題；

　　培訓(xùn)的能力。按已有的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)培育下級，傳授可行的方法、步驟和技藝，同時(shí)要有查漏補(bǔ)缺，幫助下級盡快改正并培養(yǎng)他們迅速成長的能力；

　　資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力。訊息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并使之運(yùn)用到實(shí)踐中去，以揚(yáng)長避短、查 漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)管理，提升業(yè)績的能力；

　　文化建設(shè)、經(jīng)營管理能力。對經(jīng)營業(yè)績負(fù)責(zé)，不斷地找出隱患問題，加強(qiáng)管理，防患于未然，使門店整體運(yùn)營結(jié)構(gòu)更趨合理的能力，建設(shè)好社區(qū)的文化氛圍。

　　榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力。一店之長是整個(gè)社區(qū)、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。有什么樣的社長就有什么樣的員 工。遇事要不推諉、不等不靠、勇于承擔(dān)。

　　管家的五類日常工作

　　管家工作可分為五類：

　　查看系統(tǒng)、服務(wù)預(yù)約處理：查看系統(tǒng)提示消息并及時(shí)處理、查看住客預(yù)約篩選評估結(jié)果、 安排預(yù)約看房、保潔、維修預(yù)約等工作

　　銷售推廣：線上各大網(wǎng)站發(fā)帖及維護(hù)信息，線下指定地點(diǎn)地推

　　邀約看房、反饋處理：邀約看房，統(tǒng)計(jì)清潔、維修反饋的問題

　　文化活動(dòng)：文化活動(dòng)的執(zhí)行、協(xié)助、組織、資源調(diào)配等

　　報(bào)表匯總：每日工作匯總，主要問題做好交接記錄

　　標(biāo)準(zhǔn)與工具的制定

　　窩趣將店長與管家的工作指定成標(biāo)準(zhǔn)手冊與工具，通過運(yùn)營STEP管理體系保障執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。門店日常運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)包括崗位規(guī)范、安全規(guī)范、門店形象、日常規(guī)范。

　　日常規(guī)范包括：門店接待、簽約管理、門店維修、倉庫管理、宿舍管理、清潔標(biāo)準(zhǔn)與工具、資產(chǎn)盤點(diǎn)等。里面涵蓋標(biāo)準(zhǔn)流程、相關(guān)工具表格、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)等，減少因?yàn)椤皞€(gè)人”差異帶來的不確定性，保障服務(wù)質(zhì)量。

　　門店里最重要的工具要屬《社區(qū)每日工作指引》了，能夠?qū)⒎爆崱⒖菰锏娜粘＿\(yùn)營工作變得井井有條，提升效率。指引清晰的按時(shí)間規(guī)劃門店每日要做的事情，并標(biāo)明了驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行情況，只要簡單按照工具的規(guī)劃執(zhí)行，就能達(dá)到窩趣的標(biāo)準(zhǔn)。

來源：http://www.zqcn.com.cn/qiye/202103/08/c528682.html

編輯：海洋