2021-03-22 12:15:30 來源：搜狐

近年來，平安車險在企業發展中主攻數據化戰略，運用科技驅動業務流程改進、創新產品服務模式、提供極致用戶體驗。

隨著社會經濟的快速發展，汽車逐漸走進千家萬戶，但傳統車險理賠流程繁瑣復雜，車主至少需要經歷報案、查勘、定損、核賠、理算、支付6個環節，案均結案周期更是長達13天，很大程度降低了車主體驗。對此，平安車險始終秉承“便捷、優質、溫暖”的服務理念，不斷提升理賠速度，升級理賠服務，為客戶創造超預期的價值。

 

早在2003年，平安車險率先在業界推出車險全國通賠服務；2009年，平安車險向社會承諾“萬元以下，資料齊全，三天賠付”的車險服務，2010年服務承諾升級為一天內賠付；隨著科技發展，平安車險積極探索智能理賠模式，在2019年上線了開創業內先河的“信任賠”服務，車主出險后，只需要報案上傳照片，即可完成極速理賠，全程零人工審核作業。

在2020年，平安車險再次突破傳統理賠流程，通過智能機器人、OCR等技術實現定損、審核等環節流程自動化與智能化，推出“一鍵理賠”服務，打造簡單、便捷、透明的全流程線上理賠新模式，較傳統理賠平均時效提升34%。

據了解，車主在行車過程中遇到剮蹭追尾等交通事故后，只需打開平安好車主App，點擊在線報案，拍攝上傳車輛損壞照片，后臺AI智能定損機器人就會自動評估維修方案及金額，通過人臉識別確認賠付，再度刷新了理賠新紀錄。報告顯示，車險理賠從報案到賠款最快時效僅為133秒。極致理賠體驗贏得了更多車主的信任和選擇。數據顯示，2020年，“一鍵理賠”客戶好評率超95%，榮獲《上海證券報》年度“保險服務卓越獎”。

未來，平安車險將繼續創新理賠模式，借助保險科技，聚焦保險業務場景，實現更多智能化用戶服務應用落地，以延伸服務范圍和能力，為廣大車主提供更便捷、優質的極致體驗。

來源：https://www.sohu.com/a/456696952_120458602

編輯：海洋