2021-03-16 17:35:02 來源：澎湃新聞

在近期召開的兩會上，十四五規劃和2035年遠景目標綱要草案中，都強調了要實施擴大內需戰略，全面促進消費。消費是經濟增長的主引擎，擴大消費也是中國擴大內需、構建新發展格局的題中應有之義。今年消費維權年主題為“守護安全  暢通消費”，意在凝聚全社會力量，營造安全便利消費環境，筑牢消費市場健康發展的基礎。如何讓消費者能消費、愿消費、敢消費？這需要做通盤的考慮，也需要全領域各行各業商家們的通力合作。

如新作為一家深耕于個人保養品和營養補充品領域的跨國企業，秉持穩健經營的理念，持續聚焦抗衰老領域，致力于為消費者創造更加美好的生活，用產品實力和完善的服務提升消費者購物體驗。如新始終將產品品質放在第一位，貫穿于生產、經營和銷售的全過程，為安全消費筑牢基礎；并且勇于承擔社會責任，建立了完善的產品追溯機制，積極助力營造良好暢通的消費環境。

合規經營 品質為上 筑牢企業長遠發展基礎

NU SKIN 如新立足中國市場18年來，在產品品質上不斷精益求精、與時俱進：從最初“薈萃優質 純然無瑕”的產品理念，力求所使用的原料純粹、精良；到創新的“6S品質措施”，在產品生產環節貫徹選題、來源、規格、標準化、安全、實證六個環節，在不同層面上進行科學試驗，對產品的安全性和功效性嚴格把控；再到如今的“科研、技術、來源三位一體”的最新研發理念，如新始終相信高品質是抵御市場風險的利器，不斷銳意進取，用高品質產品滿足消費者日益多元化的需求。

（如新創新提出的“6S品質措施”）

品質做梯，企業方能有長遠發展。據了解，僅2020年，如新就獲得了廣東省消委會頒發的“放心消費承諾單位”、哈爾濱市文明辦頒發的“企業誠信之星”、呼和浩特市市場監督管理局頒發的“放心消費示范單位”等等各省市級企業品質誠信類獎項二十余項，以品質贏得了社會的信任。

數字賦能 產品追溯  打擊網絡購物非法渠道

隨著新時代消費升級的日益加速，新場景、新業態、新科技不斷涌現，與此同時一些不良現象時有發生，消費安全工作迎來了諸多挑戰，一些不法商販看到了可乘之機。

為了應對網購誠信問題帶來的挑戰，在產品流通環節，如新堅持建立完善的產品追溯機制，通過自建TTS追溯系統(Track &Trace System)，賦予公司各產品唯一的防偽“身份證”，實現產品的生產、倉儲、銷售、流通和服務的一個全生命周期管理，消費者可以通過掃描產品二維碼查詢產品真偽。

在暢通消費環境上，如新也不忘“外功”的加強——聯合各大電商平臺，嚴厲打擊非法渠道商品和假冒產品，切實履行企業所肩負的監督管理職責，營造良好的市場秩序。近三年來如新配合執法人員共計查扣20000余件非法渠道銷售的如新產品，涉案產品價值達750多萬元人民幣。

打通堵點 完善售后 優化消費體驗助力經濟循環

如新致力于創造優越的消費者購物體驗，在售后環節，創建了完善的售后服務體系。比如，針對客戶問詢及投訴信息，如新規定了“48 小時”內處理原則，注重反饋時效。通過VOC顧客之聲系統，系統化記錄、流轉、處理、跟進顧客訴求，將48小時響應承諾付諸行動。不僅如此，如新還會定期開展顧客滿意度調研，根據反饋意見，精準定位相關部門并做出改善，不斷優化客戶體驗。

此外，基于《消費者權益保護法》，如新還制定了更為充分保障消費者權益的退換貨制度：對于通過公司官方渠道購買的產品，按照具體退換貨政策可享受無憂退換貨期限為30天。在此，如新中國也提醒廣大消費者通過正規渠道購買產品，保護自身合法權益。

值得一提的是，作為一家著眼于長期發展的企業，一方面如新始終勇于創新，從基因表達科技，到“基因表達+智能護膚+私人定制”的抗衰老美容儀器及相關產品的研發，持續為市場研發出優質、創新的抗衰老產品，為消費者提供更多精準護膚新選擇，引領著美麗健康產業的發展。另一方面，如新也積極履行著“可持續發展”的承諾，通過打造綠色工廠、創新產品包裝、資源回收利用等一系列舉措，持續開發環境友好型產品，賦予了“消費安全”更深層次的社會含義，從多維度賦能著消費者更美好生活。

消費安全涉及人民群眾最關心、最直接、最現實的利益，也是消費市場持續健康發展的根基和保障。未來，如新將繼續在安全軌道上推動自身以及行業高質量發展，守護消費安全，并在此基礎上為消費者提供更流暢的購物體驗，同時助力上海國際消費中心城市的打造，為更高水平的國內、國際經濟循環提供強勁動力。

來源：https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_11718385

編輯：海洋