2021-08-25 14:54:50 來源：中國青年網

　　8月9日，市民在江蘇省連云港市連云區一家便利超市選購商品。王 春攝（人民視覺）

　　“高新24小時城市書房”位于四川成都一環路市井生活圈，是一處無人值守、24小時開放的城市文化閱讀空間，自6月開放以來吸引了眾多讀者和游人前來參觀體驗。劉國興攝（人民視覺）

　　今年上半年，我國社會消費品零售總額達21.2萬億元，同比增長23%，兩年平均增長4.4%，最終消費支出對經濟增長的貢獻率達61.7%。消費對經濟的“穩定器”作用突出。

　　如何進一步暢通經濟“微循環”，釋放消費潛力？前不久，商務部、國家發改委等部門印發《關于推進城市一刻鐘便民生活圈建設的意見》《城市一刻鐘便民生活圈建設試點方案》《城市一刻鐘便民生活圈建設指南》，旨在解決商業網點布局不均、設施老舊、新業態新技術新模式發展不平衡不充分等問題。其中，創新服務能力、增強服務便利、鼓勵“一店多能”被擺在了重要位置。商家也主動拓展店面服務寬度和深度，消費者普遍對“一店多能”“一店多贏”持樂觀態度。

　　打造更多“麻雀型”商店

　　清晨6點，北京地鐵迎來早高峰。不少路過6號線青年路地鐵站的上班族發現，站廳西側多了一家名為“DELIGOGO”的便利店，正在售賣熱騰騰的早餐。門店右側，還多了一排自提柜。來不及在店內就餐的乘客，可以通過手機小程序提前下單，路過時自提。“能在地鐵站里買到東西了，真方便！”店面一開張，前來消費的人就絡繹不絕。

　　在人流密集的地鐵里增加便利店，可以有效填補網點布局不均的“空白”，提升城市商業服務的便利性。除此之外，更多的功夫則在于如何盤活現有資源、提升商店功能。

　　在湖北省武漢市武昌區，有一家名為“波波茶”的社區小店，原本只是一個銷售煙酒副食的普通雜貨鋪，進貨靠人工電話聯系，貨品周轉也慢。如今，這家店接入了阿里零售通的一站式進貨平臺，通過線上采購、一鍵到店，運轉效率提升了許多。不僅貨品種類更加齊全，還能提供洗衣改衣等多項便民服務。實現“一店多能”后，波波茶便利店每月額外增收2000多元。

　　“一家普通的社區零售小店，在阿里社區電商的多種特色服務支持下，可成為‘一店多能’的社區綜合服務點。它可以是‘麻雀雖小、五臟俱全’的便利店，可以是盒馬集市業務支持的‘云菜場’，還可以是協助居民進行快遞收發的菜鳥驛站。”阿里社區電商（MMC）事業群湖北運營總監李標亞說，通過數字化升級，一方面，商家可以對社區消費形成即時洞察，規模化聚攏需求后向上游采購，實現以銷定產，降低交易成本，讓消費者買到更新鮮、更優質的商品；另一方面，小店可以依靠更高頻、更穩定的線上交易，結合線下自提，吸引大量用戶回流進店，最終實現多方共贏。

　　對外經濟貿易大學中國世界貿易組織研究院副研究員杜映昕認為，在社區周邊可容納的店面數量有限的情況下，原有店面的多功能化可以滿足社區居民更多層次和更多元化的需求。除了便利年輕人和上班族之外，在老年人較多的社區，“麻雀型”商店還可以進一步完善適老化服務，充分兼顧到老年人以及特殊群體的生活便利，體現出社區便民的溫度。

　　提升“就近消費”的質量

　　商務部新聞發言人高峰表示，構建便民生活圈，目前主要將突出四個特點：一是突出業態發展與居民需求匹配，推動便民生活圈商業網點系統、科學布局，商業設施與公共設施聯動，商業運營與社區治理貫通；二是著重新技術新業態新模式的融合，充分利用新技術推動業態和模式創新；三是聚焦現有商業網點的短板弱項系統性改造提升，著力提升商業網點的活力；四是點面結合注重實效，盡快完善和優化城市商業網點布局，擴大便民生活圈的覆蓋規模，讓居民切實感受便利、優質的商業消費服務。

　　“一店多能”帶來的就近消費場景，消費者又是如何看待的呢？

　　多數人為商店的便利性提高點贊。在上海從事市場營銷的盧小希表示，線下的商超和零售有著不可替代的作用，“就近消費”能給消費者帶來實實在在的利好。“對年輕人來說，雖然線上購物已經很普及了，但如果買急用的生活必需品，網購還是存在一定的延時性。對于中老年人來說，很多人不習慣操作手機或電腦，如果就近能買到更多想要的東西，甚至獲得多層次、個性化的商品和服務，生活肯定更方便。”盧小希說。

　　也有人擔心“一店多能”影響服務質量。王女士家住寧夏銀川大悅城商圈附近，生活需求基本上都能在附近得到滿足，她更看重的是商品和服務的質量。“術業有專攻。店家在不熟悉的情況下，能不能承擔好多功能的運營工作呢？賣化妝品的同時賣水果，很可能各種商品擺放得過于雜亂，容易給消費者帶來不好的體驗。我個人還是更青睞那些專營的店面。”

　　總體上，消費者對“一店多能”還是持開放樂觀的態度。

　　“其實，大學校園就是典型的一刻鐘生活圈。很多高校為了盡可能地滿足學生在校園內的所有生活需求，校園布局往往比較精細，同時也會提供一些個性化服務。雖然城市居民社區不可能像校園那樣統一經營，‘一店多能’的發展顯然有利于為社區居民提供便利性和多樣化的服務。”就讀于江西財經大學經濟專業的黃奕勤說，“一店多能”要想實現“一店多贏”，就必須始終以消費者的需求為導向，提高商品和服務質量。這一過程中，尤其要避免“千店一面”的同質化競爭現象。

　　“煙火氣”中尋商機

　　從搭載代扣代繳、代收代發、上門服務、租賃等項目，到鼓勵應用5G、大數據、人工智能、物聯網等先進信息技術，再到提供周邊商品和服務搜索、信息查詢、生活繳費、地理導航及線上發券、線下兌換等免費服務，對于如何釋放“煙火氣”中的消費潛力，商務部等部門作出了詳細部署。

　　很多企業瞄準商機、主動布局。多點Dmall合伙人任中偉表示，消費者可以在多點APP、多點小程序、美團、餓了么等外賣平臺下單，30分鐘配送到家。此外，社區拼團、直播電商等服務拉近了消費者與門店的距離，消費場景更加多元。去年下半年，在多點Dmall提供的數字升級幫助下，物美便利店全渠道銷售額增長41%，線上訂單銷售額大漲近9倍。

　　“《城市一刻鐘便民生活圈建設指南》中提到的具體建設目標之一，就是‘智慧化水平不斷提高，新技術新業態新模式在便民生活圈應用場景更加廣泛，線上線下深度融合，數字化轉型進度加快’。這無疑為多點Dmall這樣的數字化服務商提供了有力的政策支持。接下來，我們會繼續在便利店、社區小店業態中夯實零售聯合云基礎能力，打造優質的全渠道消費體驗。”任中偉說。

　　“未來30年，社區將是中國零售業生長的重要土壤。下一步，我們會積極響應政策，通過社區電商新模式，為社區小店打造數字化供應鏈體系，實現線下人、貨、場的精準匹配。同時，推動實體社區商業加快數字化、智能化改造，讓小店成為承載更多創新生活服務的空間。”李標亞表示。

　　杜映昕認為，對于商家來說，要實現生存和盈利需要考慮成本和收益。因此，發展新的功能往往需要固定資產和技能方面較多的前期投資，實現“多能”會面臨不小的風險和挑戰。對于小的經營者而言，由于在資金和技能等方面的不足，往往僅能拓展門檻低的小功能或者相近功能，因此由多個獨立店鋪組成的“集市”型商店群，也不失為一個可行的實現“多贏”的形式。

　　“各個店鋪之間可以公攤租金，互相引流，合作共贏，同時能滿足消費者更多的需求。對于有能力實現‘多贏’的商家，需要做好前期規劃和調研，確保能對接社區居民需求，并且優先拓展發揮自身所長的功能，進而產生協同效應。”杜映昕建議。

編輯：海洋