2020-04-23 10:02:07
“小李，喝酒去！”
“小李，改天來(lái)店里玩！”
……
只要李宥辰來(lái)到店里，在店門口一站，北京物資學(xué)院東路這樣打招呼的聲音，此起彼伏。
不管是傍晚買菜回來(lái)的大叔，還是附近超市的大哥，和李宥辰碰到，都會(huì)彼此交流幾句。
來(lái)過(guò)店里的客戶 見(jiàn)過(guò)一面他基本都能記得
李宥辰是途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店北京物資學(xué)院店的店長(zhǎng)。“來(lái)過(guò)店里的客戶，基本上見(jiàn)過(guò)一面我都認(rèn)識(shí)，記得他/她什么性格。”李宥辰說(shuō)。
李宥辰是山西人，1993年出生的他，從業(yè)已經(jīng)近10年了，在與汽車有關(guān)的幾乎所有事情上，他都是“開(kāi)掛”走來(lái)的：
汽修科班出身的李宥辰，在煙臺(tái)讀書(shū)期間拿到過(guò)國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金，5000元；代表學(xué)校車輛工程系，參加煙臺(tái)市、山東省車輛維修比賽，一路拿名次；在北京陪女朋友期間，自己一邊兼職打工，一邊用40多天時(shí)間就拿到了駕照，是所在的駕校近兩年內(nèi)最快拿到駕照的學(xué)員……
因?yàn)榕笥言诒本?014年年底，李宥辰?jīng)Q定放棄在煙臺(tái)發(fā)展的打算，來(lái)陪女友。剛來(lái)北京，“全北京唯一認(rèn)識(shí)的人，就是我對(duì)象”。
2015年初，專業(yè)水平過(guò)硬的李宥辰，很快拿到兩個(gè)工作機(jī)會(huì)。“一個(gè)在順義，修大越野車，男人心中的向往，4500塊錢工資，我其實(shí)挺想去。”李宥辰回憶，但是離對(duì)象太遠(yuǎn)了，最終選擇了通州的一家一類修理廠。
修理廠的店長(zhǎng)是一位年輕人，是老板的兒子，“與我年齡差不多，有沖勁，很實(shí)在，說(shuō)話不會(huì)像很多汽修店的老板，說(shuō)半句藏半句的”。
2018年5月，“那邊因?yàn)閲?guó)家項(xiàng)目，要拆遷。”李宥辰說(shuō)，“老板是軍人出身，國(guó)家有項(xiàng)目要拆遷，雷厲風(fēng)行，第一個(gè)執(zhí)行了拆遷。”在這家修理廠三年多的李宥辰，面臨失業(yè)。
但是年輕的店長(zhǎng)“有信譽(yù)，很仁義，幫我找了個(gè)酒店，讓我在北京玩玩，同時(shí)還幫我找了個(gè)工作。”
三個(gè)月后，一直很欣賞李宥辰的店長(zhǎng)，又回來(lái)找李宥辰：“我加盟了途虎養(yǎng)車做工場(chǎng)店，你要不要回來(lái)？”
就這樣，李宥辰來(lái)到了途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店北京廣渠路店，然后打開(kāi)了新世界的大門。
驅(qū)車十幾公里來(lái)補(bǔ)胎的客戶：小李我就找你
很快，李宥辰待人熱情，細(xì)心負(fù)責(zé)的態(tài)度，加上多年的汽修經(jīng)驗(yàn)，以及途虎的現(xiàn)代化管理加成，讓他迅速成長(zhǎng)為能夠獨(dú)當(dāng)一面的負(fù)責(zé)人。
“車有什么問(wèn)題，微信隨時(shí)找我。”
“想買二手車啊？可以找兄弟幫你看看。”
……
途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店北京廣渠路店的技師不錯(cuò)，是來(lái)過(guò)這家店的客戶共同的感覺(jué)。
生意日益興旺的廣渠路店老板，半年后又開(kāi)了第二家店——途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店北京物資學(xué)院店。
成長(zhǎng)飛快的李宥辰，被老板調(diào)到新店，獨(dú)自負(fù)責(zé)門店的業(yè)務(wù)。在帶領(lǐng)門店業(yè)務(wù)飛速增長(zhǎng)的同時(shí)，李宥辰每個(gè)月的收入也增長(zhǎng)到1萬(wàn)多。
儼然是一個(gè)有技術(shù)、懂互聯(lián)網(wǎng)、又有服務(wù)意識(shí)的“時(shí)代新藍(lán)領(lǐng)”。
“做服務(wù)不能只想著賺錢，要想著服務(wù)。”這是李宥辰的理念。
“前幾天有個(gè)客戶來(lái)?yè)Q輪胎，其他的門店都是不廢話直接裝。”但是李宥辰不這樣，“我看了車主的輪胎，暫時(shí)還不用換，客戶還不滿，我就跟她分析為什么換為什么不換，什么注意事項(xiàng)。”
有理有據(jù)地分析完之后，客戶很開(kāi)心，“自己主動(dòng)說(shuō)，我（在APP上）給你評(píng)論幾句”。
李宥辰經(jīng)手的單，基本沒(méi)有投訴。“客戶大部分也是通情達(dá)理的人，有時(shí)候即便是我們有點(diǎn)過(guò)失，耐心解釋清楚，客戶也能理解。”
因?yàn)榉?wù)好，客戶信任，有不少車主寧可驅(qū)車多跑十幾公里，也要到李宥辰所在的門店服務(wù)。據(jù)李宥辰估算，物資學(xué)院店回頭客占比能到70%-80%，大部分都是沖著服務(wù)回來(lái)的。
“在咱們工場(chǎng)店，價(jià)格透明、明碼標(biāo)價(jià)，只要體驗(yàn)過(guò)一次，很多人都不愿意再去其他汽修店了。”
去年10月，有位在朝陽(yáng)區(qū)輪胎被扎了，還能慢慢開(kāi)，但是肯定要及時(shí)補(bǔ)胎或換胎。車主早先加了李宥辰的微信，緊急詢問(wèn)李宥辰要怎么辦。
“肯定是最快的時(shí)間找最近的汽修店幫忙處理。”李宥辰給出了專業(yè)意見(jiàn)。但是客戶不愿意：“小李，我就找你，只在你這里補(bǔ)！”后來(lái)開(kāi)車來(lái)了。
“這種信任在我們的店里經(jīng)常有，反正不好描述啥心情，就是心里感覺(jué)特別暖。”就這樣，在物資學(xué)院店待了不到一年，李宥辰就成了整條街“人氣最旺的崽”。
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編輯：楊文博