2023-07-07 12:05:47 作者：翁人羽 王玲佳

“中樂西路663號因工資問題發生糾紛，請立即前往現場處理。”6月28日下午，浙江省海鹽經濟開發區 （西塘橋街道）綜合信息指揮室接到縣110指揮中心派發的指令單，一次“民聲一鍵辦”處置流程就此開啟。

不到5分鐘，該區（街道）“橋幫客”民聲服務隊趕到現場，經隊員現場耐心調解，包工頭當場結清欠薪。從接收指令到完成調解，整個過程不到半小時。該矛盾糾紛得以快速處置、調解，得益于該區（街道）先行先試推進的“民聲一鍵辦”工作。

?“民聲一鍵辦” 一鍵通達聽民聲

“110”和“12345”是老百姓在日常生活中遇到困難時尋求幫助的主要渠道，但長期以來，很多不屬于警情范圍的求助、投訴、舉報電話也打給了110，擠占了有限的警務資源。

如何來破解這一難題，真正讓群眾的“急難愁盼”得以解決？今年4月下旬，海鹽經濟開發區 （西塘橋街道）深入推行“民聲一鍵辦”試點工作，以“橋幫客”民聲服務隊為核心力量，系統、專業、高效處置各類非警務類警情。

據了解，“民聲一鍵辦”是將12345、110、基層智治綜合應用平臺高效對接聯動，形成類似等邊三角形一樣的閉環流通、落地辦理的緊密協同模式，既各自分工，又統籌力量，讓群眾的呼聲更好被傾聽。

“平臺的打通，實現了部門之間的‘秒級流轉’。目前，我們已經實現1分鐘內系統簽收，2分鐘內聯系當事人，10分鐘內到達現場，24小時內辦結反饋。”海鹽經濟開發區（西塘橋街道）社會治理辦主任陳云龍介紹。

如何更高質量地推進這項工作？海鹽經濟開發區（西塘橋街道）對基層智治綜合應用平臺非警務警情處置提出了更高的要求：加強隊伍提能建設，持續開展線上線下業務技能培訓；強化制度機制建設，下發《接收事件任務指引》、《西塘橋街道聯動處置流程》、《基層治理四平臺非警務警情處置要求》等工作細則；提高群眾知曉率和參與率，印發“民聲一鍵卡”服務熱線卡，并通過村、社區以及網格員對轄區群眾宣傳“民聲一鍵辦”工作……

一條條制度的建立完善，一項項要求的下達貫徹，讓民聲服務隊以及各部門、各人員的處置水平持續得到提升，“我們不僅要讓警情能夠馬上辦、協同辦，還要讓事件的處理能辦好，讓群眾滿意。”陳云龍表示。截止目前，該區（街道）“民聲一鍵辦”開展的警情處置率達到100%。

“橋幫客”服務隊 群眾有求必“回應”  

“我女兒被她店里的小狗咬傷了，打了針，花了不少醫藥費，現在我要求店主賠償1759元，但她一直不肯付”。6月6日，市民徐女士撥打“橋幫客”民聲服務隊聯系電話求助。

原來，市民徐女士的女兒于今年4月份在海鹽經濟開發區（西塘橋街道）步行街被劉先生養的犬只咬傷，協商不成導致雙方產生了矛盾，后雙方多次溝通也一直未能有效解決。進入6月份，一次偶然的機會徐女士了解到開發區（西塘橋街道）有這樣一支隊伍，于是嘗試撥打了海鹽經濟開發區“民聲一鍵辦”聯系電話尋求幫助，“橋幫客”民聲服務隊接到求助后立馬趕赴現場調處。經過耐心勸導、協調，事件最終有了進展，徐女士和劉先生互相道歉，并承諾醫療費用雙方各承擔一半。

“‘橋幫客’服務隊給我解決了這個事情，我終于可以安心了！”徐女士對這起糾紛的調處表示滿意。

自正式試點推進“民聲一鍵辦”模式，海鹽經濟開發區（西塘橋街道）便專門成立了一支由市場監管、社會綜治、綜合執法、公安派出所組成的“橋幫客”民聲服務隊，并統一車輛、服裝、裝備保障，實行24小時值班制。這支會說群眾語言、善做群眾工作、能解群眾難題的基層協同處置隊伍下沉業務、融合力量，活躍在每一個群眾需要的地方。

“我們先處置，如果事情比較復雜，一下子處理不好的，就會聯動相關部門，比如勞資糾紛，勞動保障部門會參與進來，如果是涉及土地、鄰里等方面的，村、社區調解委員會也會一起來幫忙。”“橋幫客”民聲服務隊隊員陳建陸介紹。下一步，海鹽經濟開發區還將擴建升級綜合信息指揮室，完善人員架構、職責定位、建立健全信息匯總、研判會商、分類處置、聯勤聯動等日常管理運行機制，持續推動平臺協同作戰，事件全閉環管理。

“兩化融合” 基層治理有“溫度”

“民聲一鍵辦”一鍵辦理民生訴求，省去老百姓多頭撥打電話的麻煩，推動的則是社會基層治理現代化。可以說，試點推進“民聲一鍵辦”機制對于海鹽經濟開發區（西塘橋街道）來說是一場水到渠成的創新變革。

近年來，海鹽經濟開發區（西塘橋街道）以數字化賦能助推基層治理，推動政府治理手段和治理模式的數字化轉型，充分釋放數字化的放大、疊加、倍增效應，為基層積累了豐富的化解處置經驗。同時，積極探索以“大綜合一體化”行政執法改革與基層治理現代化相融合為重要內容的“兩化融合”新模式，切實提高基層社會治理成效。

啟用“民聲一鍵辦”新模式，是海鹽經濟開發區（西塘橋街道）全面聚焦“大綜合一體化”行政執法改革目標的一項重要措施，實現了更高效傾聽百姓聲音、優化提升營商環境、助力基層治理效能、護航經濟高質量發展的目標。

每一個電話背后都是期待和信任，只有順暢對接、高效處置、精準反饋才能無愧于廣大群眾的期待和信任。截至目前，海鹽經濟開發區（西塘橋街道）依托“民聲一鍵辦”工作已累計處置非警務警情300余起。（翁人羽 王玲佳）

編輯：楊文博