2024-09-20 13:04:38
她用一顆不斷追求完美的心,詮釋著醫者靈魂。——記瑞爾齒科北京金融街診所主任龍昆醫生。
龍昆
瑞爾齒科區域醫療副院長兼診所主任
個人簡介:畢業于北京大學,擁有20多年臨床經驗,曾就職于北大口腔、南方醫科大學。
擅長治療:牙體牙髓、牙槽外科、微創美學修復、種植等。擅長將口腔健康理念和微創技術融匯于對顧客的治療原則和日常口腔保健指導中,注重關懷顧客感受。
逐夢之光——不完美的開始,恰是追求完美的開始
一個追求完美的人有多可怕?可能就是已經考上了北大,卻還因為專業不滿意動過復讀的念頭;也可能是已然身在三甲醫院口腔科,卻因為對專業的更高追求和對醫患關系的完美期待而勇敢出走。一個追求完美的人就是敢于和一切不符合自己完美期待的事情說不,更敢于努力改變不完美,哪怕條件再優越、前路再崎嶇,也不能阻擋那顆追逐完美的心。
龍昆醫生的口腔逐夢之路,便是從不完美開始。學醫是龍醫生的夢想,但口腔醫學一開始卻并不在她的考慮范圍內。“我對口腔科的印象不好,因為我從小牙就不好,去口腔科數次就診的經歷都是很不愉快的。”于是,當她以優異的成績被北大口腔醫學院錄取時,她甚至考慮要不再復讀一年吧,畢竟自己的第一志愿是大臨床。即便在家人的勸說下去了北大口腔醫學院報道,但她仍然還抱著看看能不能轉專業的想法。
不過,在真正去到北醫之后,龍醫生發現,口腔醫療行業的發展已經讓口腔治療不再是自己當年糟糕的體驗,而她完全可以通過自身努力,給患者更好的治療體驗。在口腔領域圓自己的醫生夢似乎也未嘗不可,于是,龍醫生打消了轉專業的念頭,踏踏實實學起了口腔。或許從那一刻起,她就已經立志要改變口腔診療中的不完美。后來,龍醫生也的確做到了。許多跟隨她多年的老顧客,其中不乏牙科恐懼癥者,對她的評價如出一轍:龍大夫,我在你這兒看牙就不緊張。因為痛過患者之痛,所以更懂得以心換心,能做到常常撫慰。
為了追求專業和醫患關系上的完美狀態,龍醫生在公立三甲醫院口腔科工作6年后,再次選擇了改變。2004年,一次偶然的機會,龍醫生在一場美學大會上聽到了瑞爾集團創始人鄒其芳先生的演講。鄒先生講到了把瑞爾建成“百年老店”的目標,更講到了瑞爾堅守醫療質量的初心,提供“顧客即家人”式服務的理念,她一下子被打動了。這不正是自己所期待的專業追求和理想醫患關系嗎?于是,在反復思考兩年之后,龍醫生最終決定與瑞爾并肩前行。在那個年代,走出體質內,很需要一番勇氣,而追求完美的那份執著賦予了龍醫生一顆勇敢的心。
匠心之光——沒有點完美主義,是不可能把治療做好的
醫療沒有100%的成功,但若想要成為一名極優秀的醫者,就需要一點“完美主義”,需要一點精益求精的“匠心”精神。龍醫生認為,追求完美是口腔醫生最重要的品質。“因為口腔在整個醫療的治療中是相對比較微觀的區域,如果你沒有追求細節,追求完美的這種要求,是不可能把治療做好的。”
如果你做過牙齒美白或是前牙區域的美學修復,或許你就會對一樣東西不陌生:牙齒比色卡,常規的比色卡通常是幾十種顏色。但在一名優秀的修復醫生那里,一次完美成功的修復,可能需要醫生心中裝著數百種顏色。“實際上單純從色彩來分的話,我們的牙齒黃白色區域就大概有800多種顏色。”龍醫生說。“明暗度”、“色度”的差別,都需要醫生有著極其敏銳的辨識能力,龍醫生有這種“超能力”。正是因為擁有這樣的深厚功力,龍醫生才能在面對來做修復的美術學院的教授時,做到有條不紊。“他們對色彩十分敏銳,要求也非常高,色彩的層次,包括牙齒上面分區發育透明度不同的區別,他們都能給你說得頭頭是道。”面對這樣專業的顧客,醫生若不專業,又怎能取信于人?
正所謂“三百六十行,行行出狀元”,作為一名牙醫,可能會遇到各行各業的精英人才,更會遇到來自各方的專業挑戰。因此,“不要把自己想成一個牙匠,而是要以人為本。除了功能、美觀,人的各方面需求你都要照顧到。”而這就要求醫生要持續學習。“我們當時在學校學習的根管治療到如今臨床上采用的根管治療,已經是4代不同的技術了。所以你要不停的學習,才不會被新技術、新理念拋在后面。”即便工作已經很繁忙,又有家庭要照顧,但每周讀專業書籍是龍醫生的必修課,而外出參加專題培訓、病例討論、專科培訓更是不在話下。一切努力,都只為無悔自己的醫術人生,更不辜負顧客的每一分信任。而那些顧客能夠追隨龍醫生十多年,也恰恰少不了她精湛醫術。畢竟,口腔醫療服務的本質,仍然是醫療質量。
龍醫生追求完美的匠心,讓自己活成了一道光,而身邊人也會從這光中汲取能量。龍醫生的孩子從小就是“別人家的孩子”,妥妥的一枚學霸。而龍醫生卻說自己并不是那種“雞娃”的家長,“可能是他看我在學習,自己不好意思偷懶吧?”都說父母是孩子的一面鏡子,反過來亦成立,身教的力量永遠大于言傳。對于如今在日常診療之外還要擔任帶教工作的龍醫生而言,帶教年輕醫生也是不小的挑戰。畢竟,管理別人可要比管理自己困難多了。但她依然盡力做到因材施教,追求一種完美。她總是能夠敏銳抓住問題關鍵所在,如履薄冰地拿捏著年輕醫生面對陌生病例時“能”與“不能”之間的那個度,既能給予他們成長的機會,更能適時制止那些過于激進冒險的想法。這種嚴謹,這種思辨也在給年輕醫生們無聲的潤澤。
仁心之光——龍醫生的牙科治療,是一種享受
因為自己當年的牙科恐懼,她一有機會便要立志改變那不完美的醫療體驗,面對一個個對牙科治療心懷恐懼的人,完美醫患關系又該從何處突破?對此,龍醫生也沒有什么“獨門絕技”,只不過心中總是裝著“理解”二字,她用“理解”換來“信任”,然后秉仁心,行仁術。
“說實話,我自己也曾有牙科恐懼,當你躺在牙椅上,不緊張是不可能的。尤其是當你把這種脆弱的環境交到不信任的人手上時。”因此,面對站在診室門口遲遲不敢進門的顧客,她沒有責怪,沒有不耐煩,而是用耐心和理解幫他們放下心中那根緊繃的弦,哪怕診前的安撫工作就花去了45分鐘,龍醫生也認為一切很值得。“當一個牙科恐懼的人,后來主動打電話要找我做治療,內心還是很高興的。”龍醫生的醫者仁心正在改變別人,改變牙科恐懼者對牙科的固有偏見,也改變他們被牙痛困擾的人生。
就這樣,龍醫生不僅治好了許多人的牙科恐懼,更讓人感覺到牙科治療是一種享受。曾經有一位世界500強外企中國區的高管跟隨龍醫生看牙許多年,在龍醫生這里做了牙周、種植等多項治療。當他即將調任到另一個國家時,給龍醫生提了一個特別的需求:你這里的牙椅有一天淘汰的話,能不能送我一臺?原來,這位顧客患有失眠癥,但在龍醫生這里做治療時,有好幾次下午他都睡著了。這得是怎樣的信任和放松才會達到的結果,也恰恰是龍醫生仁心醫者的最好體現。
作為一名牙醫,來自顧客的肯定和贊揚一定是最好的榮譽。而龍醫生的口碑到底有多好?有一天,某銀行的一名員工前來就診,龍醫生問:是誰介紹你來的?這位顧客反問道:“你問哪一位?”隨即說出了好幾位同事的名字。這種“組團”來找龍醫生看牙的人,不在少數,而以家庭為單位,祖孫三代人都在龍醫生這里看牙的人也不少。
這個世界上沒有絕對完美,但追求完美的過程,同樣熠熠生輝。追求完美的龍昆醫生,就這樣把自己活成了一束光,無論走到哪里,都能溫暖一隅,照亮一方。
關于瑞爾集團:
瑞爾集團成立于1999年,目前旗下擁有瑞爾齒科和瑞泰口腔兩大品牌。截至2024年3月31日,瑞爾在中國15個城市擁有123家口腔診所及醫院。2022年3月22日,瑞爾集團在港交所主板掛牌上市。
編輯：楊文博