近年來，人們逐漸加強對健康的重視和關注，以大數據、云計算、人工智能、物聯網、區塊鏈等為代表的數字智能技術與醫療衛生健康領域日趨融合，深刻影響著其業態模式和運行機制。在此背景之下，在線問診、遠程會診、智能康養、智慧醫院、智慧醫保等數字健康新業態新模式競相勃發。

　　“健康有問題，先找安診兒。”2023年11月15日，浙江省衛健委聯合支付寶以“亞運數字人”為核心技術發布了全國首個可陪診的“數字健康人·安診兒”，為居民提供包括智慧導診、預約掛號、在線取號、院內導航、掃碼支付、報告查詢、復診續方等一系列醫療就診服務。為探索“安診兒”背后奧秘，中國計量大學“安診兒”調研實踐團在杭州市開展為期20天的暑期社會實踐活動。

團隊前往浙一醫院調研

　　自7月20日起，實踐團隊前往浙江大學醫學院附屬第一醫院、浙江大學醫學院附屬第二醫院、浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院等7家杭州市內醫院，以問卷調查、實地訪談、就醫全流程考察的方式，就患者在使用“安診兒”過程中的感受和問題進行充分調研。

團隊前往浙江省人民醫院調研

團隊前往自主研發數字人“安診兒”的螞蟻集團調研

　　此外，調研小組以網絡問卷形式線上發放“安診兒等數字人及其在醫療健康服務領域應用”問卷，并回收來源不同年齡段不同地區有效問卷7900份，其中回收來自浙江的有效樣本1780份。

　　“安診兒”調研實踐隊隊長說：“每個人都會經歷看病就診，但診前、診中、診后這些環節的體驗是否便利，這與怎么就診、有什么服務來輔助就診等因素息息相關。我們整理文獻并且結合實地觀察和自身經歷發現——大部分醫院有獨立的面向患者的‘智慧服務’，比較這些院內‘智慧服務’與‘安診兒’的異同點是什么、找出就診者選擇使用兩者的程度上為何有較大差異的原因是團隊調研的主要方向。”

　　據小組團隊調研組成員統計，浙江省內所有三甲綜合性醫院及全國前100強醫院（排名根據《醫院藍皮書：中國醫院競爭力報告（2023）》）共157家醫院的智慧服務情況顯示，各個醫院普遍具有預約掛號、智慧就醫等相關技術運用，為民眾提供了高效、便捷的就醫方式，但許多未涉及陪診功能。

　　另外，人們在享受醫療技術服務帶來便利的同時，也在擔憂個人信息的安全，并且人工智能對報告的識別、就診前初步病情并提供導診是否準確，對患者問題是否能夠正確理解并有邏輯準確地回答，是影響患者是否使用其功能的突出因素。

　　在此次實踐中，調研團成員們緊抓‘醫療與健康’這一人們始終關心的話題，從當下活躍發展的‘智慧醫療’切入，以他們青年人的方式感受當前智慧醫療建設發展現狀、了解發展中面臨的普遍問題與挑戰，希望通過他們的行動與文字，讓更多人關注到數智賦能如何去滿足各層次的醫療健康需求的。

責任編輯：鄭珊珊 校對：楊文博